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医療機関でのトレーニングの風景
  医療法人誠医会様での研修風景
医療法人誠医会様での研修風景
月岡医院・ディサービスアイ・ディサービスひかり・小規模多機能ホームこころの全員が集まり、法人の理念を実現し続けるために、第12回めの接遇トレーニング。
自己信頼を高めるためのワーク中。
理事長をはじめ、皆さんとても明るい方ばかりなので、研修中も楽しく盛り上がります。
● 医療法人誠医会様のホームページ http://www.tsukioka-med.com/

  ファーマケア株式会社 ふたば薬局様での研修風景
ファーマケア株式会社 ふたば薬局様での研修風景 企業理念である、〜地域で信頼され安心される薬局〜を実現し続けるために、全社員がベクトルを合わせるための接遇研修会。
今回のテーマはよりよい環境づくりをするための、アンガーマネジメント。

「べき」の違いを知るワーク中。

他人とかかわるということは、自分と他人の「べきの境界線」をすり合わせるということです。
ファーマケア株式会社 ふたば薬局様での研修風景
●ファーマケア株式会社様のホームページ http://www.futaba-y.net/

  池羽レディースクリニック様での研修風景
池羽レディースクリニック様での研修風景 〜継続は力なり〜
池羽レディースクリニック様のクレドの実現のために、全職種参加での接遇トレーニングを行っています。

接遇スタンダードをロールプレイ中
ベクトルを合わせることが、個の力を何倍ものチーム力に変えます
池羽レディースクリニック様での研修風景
●池羽レディースクリニック様のホームページ http://www.ikeba-lc.net/

  医療法人 深川病院様での研修風景
医療法人 深川病院様での研修風景 〜継続は力なり〜
全員参加で『研修会』『ふりかえり』『目標の実践による成功体験』を積み重ね、確実に深川病院様全体がブラッシュアップしています。
院内をラウンドしていると笑顔溢れる、優しい職員さんの働きぶりに、私もうれしくなります。

リーダーシップ研修会では、各部署のレベルアップした点や改善点をディスカッションしながら、リーダー全員の共通認識にしています。

『関わらずして人は動かない』をテーマにリーダーシップ力をレベルアップしています。
医療法人 深川病院様での研修風景
●医療法人 深川病院様のホームページ http://www.fukagawa-hp.or.jp/

  金沢西病院様での研修風景
金沢西病院様での研修風景 小人数でチームを作り
全員参加で取り組んでいただいております。




ロールプレイグ風景
今回のテーマは
「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応」
金沢西病院様でのトレーニング風景
●金沢西病院様のホームページ http://www.knh.or.jp/




福祉施設でのトレーニングの風景
  社会福祉法人あかね会様での研修風景
社会福祉法人あかね会様での研修風景 毎月1回のリーダーシップ研修

・メンバーを認める
・目的を明確に伝える
・信頼関係を構築する
・アサーティブに伝える

などのスキルを通して確実にブラッシュアップ中

毎月1回、全職員が2チームに分かれ理論、ディスカッション、ワーク、ロールプレイを取り入れて接遇力をブラッシュアップ中。

まさに、一人の一歩より百人の一歩です。
社会福祉法人あかね会様での研修風景
●社会福祉法人あかね会様のホームページ http://akanekai.toyama.jp/

  いしかわこども園様での研修風景
いしかわこども園様での研修風景 接遇の第一歩はアイコンタクトと笑顔。鏡を使って、スマイルトレーニング中。
いつも満面の笑みでこども達にかかわっている保育教諭のみなさんですが、日々のトレーニングで更に笑顔に磨きがかかります。

ブランディングと視点での接遇のポイント。
ひとつは、電話に出るときの施設名の名乗りを統一すること。
コツをお伝え中。
いしかわこども園様での研修風景
●社会福祉法人いしかわ福祉会様のホームページ
 http://www.asagaotv.ne.jp/~i-hoiku/index.html

  社会福祉法人 梅光会 梅光児童園様での研修風景
社会福祉法人 梅光会 梅光児童園様での研修風景 全員参加で毎月研修会を行って1年。
新年度、新しいスタッフを迎えて再度、この研修会の「目的と目標」。
児童園の「共通認識」「共通言語」「スタンダード」を確認。
みなさんの子供たちへの情熱を私もしっかり感じて、2年目へ突入です。

全員が参加できるように2チームに別れて継続的に研修を行っています。
研修会での講義を受けての、ディスカッション、ロールプレイなどを通して確実に児童園のゆるぎのない土台が作り上げられていることを実感しています。
社会福祉法人 梅光会 梅光児童園様での研修風景

  特別養護老人ホームゆうけあ相河様での研修風景
特別養護老人ホームゆうけあ相河での研修風景 リーダーシップ研修会で、「リーダーの役割」をブレーンストーミング中!

活発な意見から、それぞれの気づきが引き出されています。素晴らしい!

"気づきが築かれます"

利用者様と自分達の相互満足のために、1年間の研修会を通して全職員で接遇力をブラッシュアップしました。

そして、このリーダーシップ研修会では、ゆうけあ相河が目指す目的に向かって目標達成するために、メンバーを導くリーダーシップスキルをブラッシュアップして行きます。
特別養護老人ホームゆうけあ相河での研修風景
特別養護老人ホームゆうけあ相河様のホームページ http://you-care-aiko.jp/

  社会福祉法人A様での「新入職員」研修風景
社会福祉法人A様での研修風景 毎年、春の新人研修後、複数の施設で利用者様の支援をしている同期の職員さんが半年後に集まります。
二日間のフォローアップ研修会では、半年のふりかえり 講義、ディスカッション、発表、ロールプレイを通して、接遇力をブラッシュアップしています。
終盤、接遇をキーワードに、『法人として目指す姿』をグループでまとめて発表!


ストロークバンクの法則の講義後、プラスストロークを投げあい、自分の心の袋にプラスストロークを貯め合いました。
自分の心にあるプラスストロークが接遇の源です。

社会福祉法人A様での研修風景

  社会福祉法人A様での「全職員」継続研修風景
トレーニング風景 成功体験の共有

成果を発表してください!
1. 自分が立てた目標
2. 実践できたこと(自分を認める)
3. 成功体験
 ・自分の変化 (自分を認める)
 ・相手の変化 (相手を認める)
継続してトレーニングをすることにより、成功体験を重ねながらレベルアップしていきます

ロールプレイ
感じの良い電話応対の実践

あなたの第一声がそのまま企業のイメージです!
自分の声を録音して聞いてみる
  ↓
声の表情を変えることによりこんなにイメージが変わることを体験
感じの良い電話対応の実践




企業やお店でのトレーニングの風景
  株式会社コメヤ薬局様での研修風景
株式会社コメヤ薬局様での研修風景
企業理念である「コメヤ薬局は地域の人々を健康にする薬局です」を実現するために平成15年より接遇トレーニングに取り組んでいただいています。
今回のテーマは「ブランディング」という視点で社内の接遇トレーナーが集結した研修会中。
●株式会社コメヤ薬局様のホームページ http://komeya-drug.com/

  株式会社北日本ジオグラフィ様での研修風景
株式会社北日本ジオグラフィ様での研修風景 テクニカルスキルとヒューマンスキルの両輪を持ち合わせた「測量のプロ」になるべく接遇力ブラッシュアップ研修を行いました。
まずは、自他共に尊重するために、コミュニケーションカードを使って自己紹介から。
●株式会社北日本ジオグラフィ様のホームページ http://www.kitanihon-geo.co.jp/

  株式会社レント様での研修風景
平成17年より2か月に1度、自社の理念である「お客様の理想の生活を実現しよう!!」に向かい、全員でベクトルを合わせて接遇研修に取りくんでいただいています。

今回のテーマは、アンガーマネジメント。
アンガーマネジメントは接遇力をブラッシュアップするための必須のスキルです。
アンガーマネジメントのテクニックのひとつである、風船にイライラを吹き込んで飛ばしてスッキリした後は、笑顔の気持ちを吹き込み満面の笑みに。
笑顔の気持ちを吹きこみました。
株式会社レント様での研修風景
●株式会社レント様のホームページ http://www.kk-rent.co.jp/

  NiOR様での研修風
NiOR様での研修風 新規オープン前の、接遇研修中。 シェフのこだわり満載の素敵な建物と、 ハードだけど中は柔らかくもっちりした美味しいパンの数々。
充実したハードサービスをスタッフが接遇で"柔らかく"お届けします。
●NiOR様のホームページ http://www.n-i-o-r.com/

  協和金属工業株式会社様での研修風景の研修風景
「アンガーマネジメントと安全」というテーマで研修中。

社員間の接遇の共通認識を持ち、チームワークをよくすることが、リスクマネジメントにつながります。
協和金属工業株式会社様での研修風景の研修風景
●協和金属工業株式会社様のホームページ http://www.kyowakinzoku.com/index.html

  ビストロイグレック様での研修風景
ビストロイグレック様での研修風景 オープン前の接遇研修会風景
お迎えからご案内までの流れの確認中

お会計からお見送りまでの流れの確認中
ビストロイグレック様での研修風景
●ビストロイグレック様のホームページ http://www.bistroigrekshika.com/

  会宝産業株式会社様での研修風景
会宝産業株式会社様での研修風景 全員参加で取り組んだ研修テーマは
「ブランディング」のための接遇!
みなさん、キラキラした瞳で真剣に受講中


お客様のニーズに応えるために
まずは、ここから
ロールプレイ中

会宝産業株式会社様での研修風景

会宝産業株式会社様での研修風景 リーダーシップ研修会終了後、リーダーの方々と記念写真。
全員のメッセージが書かれたアルバムをプレゼントしてくださいました。
そんな、とても温かい会社です。
●会宝産業様のホームページ http://www.kaiho.co.jp/
 Facebookページ http://www.facebook.com/kaihosangyo
●写真1枚で参加できる元気プロジェクトはこちら
 http://www.kaiho.co.jp/jp/sp/project/project.html
 プロジェクトFacebookページ http://www.facebook.com/genki.rice

  株式会社 麒麟様での研修風景
全員参加の継続的な接遇トレーニングを通して、きりん保険が全員で目指す「きさく」さを、とことん追求しブランディングしていきます。
統一した電話応対もブランディングのひとつ!
笑顔でロールプレイング中!
株式会社 麒麟様での研修風景
●きりん保険様のホームページ http://meo.co.jp/

  ディレクト株式会社様での研修風景
ディレクト株式会社様での研修風景 一人一人の接遇力アップがDIRECT力アップに直結しています。
全員参加で定期的に講義・ディスカッション・ロールプレイを重ねています。

より良い人間関係を気づくためのベースは、人間関係の縦軸と横軸のバランスを取ることに有り。

四方社長と熱く語り合うことも。
ディレクト株式会社様での研修風景

ディレクト株式会社様での研修風景 「自発的」な仕事をしよう!というテーマでディスカッションしたことにより、一人ひとりが何を考え、どうすべきかを具体的に認識できました。

そしてディレクト株式会社の目指すことは、自発的に仕事をすることが、お客様の感動にゴールするという気づきにゴールしました。
●ディレクト株式会社様のホームページ http://www.direct-co.com/
●ディレクト株式会社様のブランディングを手がけるBREST様のホームページ(ハートデザインのブランディグも手がけていただいております) http://www.shitsurai.tv/




学校での研修風景
  金沢医科大学看護学部様での授業風景
金沢医科大学看護学部様での授業風景 「医療接遇講座」の授業は、卒業後プロの医療人として活躍するために、接遇力を身につけることを目標とした、1年生前期の必須科目です。
鏡を使ってスマイルトレーニング中。

〜みなさんの優しい笑顔が何よりも患者さまの心を癒すのです〜

信頼関係を築くためには接する位置や距離も大切です。
ロールプレイをしながら、気づきをディスカッション中!

〜「授業」と「生活の中での目標の実践」を重ねて行くごとに、成長していく生徒たちに将来への期待がふくらみます〜
金沢医科大学看護学部様での授業風景
●金沢医科大学看護学部様のホームページ http://www.kanazawa-med.ac.jp/nurse/

  いしかわ特別支援学校様での授業風景
いしかわ特別支援学校様での授業風景 年間を通して全4回の研修を行う中で、人間関係を良くするためのコミュニケーションについて講義&ロールプレイをしました。
『コミュニケーションの4つの基本』『接遇・マナーを良くするための8つの習慣』など、生徒たちが将来企業就労を目指す上で重要な内容をお伝えしています。
鏡を見ながらスマイルトレーング中!

好感を持たれるコミュニケーションの基本は、やはり挨拶!!
相手の顔を見て、笑顔と明るい声でできると良いですね。
根底にあるのは相手を意識すること!
ボールに例えると一方的に投げるのではなく、相手が受け取り易いボールを投げる。相手が受け取ったか確認する事が大切です。
回を重ねるごとにブラッシュアップされていく生徒たちに感動です!
いしかわ特別支援学校様での授業風景
●いしかわ特別支援学校様のホームページ http://www.ishikawa-c.ed.jp/~ishiks

  金沢市立工業高等学校様での研修風景
金沢市立工業高等学校様での研修風景 就職をされる3年生を対象に

【1回目】
→より良いコミュニケーションのポイント
【2回目】
→電話応対と来客応対の実践

というカリキュラムで行われました。
来客応対の実践の前に、メリハリのある、美しいおじぎの練習をしました。

慣れないながらも、積極的に楽しく、真剣に〜お迎え、ご案内、お茶だし、お見送り〜のロールプレイをしてくれました。
金沢市立工業の生徒の素直さと元気さに、私もたくさんのパワーをいただきました。
金沢市立工業高等学校様での研修風景

金沢市立工業高等学校様での研修風景 名刺交換のロールプレイ中。
名刺をいただくときの「頂戴いたします」の一言。
渡すのが後になってしまったときの、「申し遅れました」の一言。
ちょっとした一言が印象をアップします。
●金沢市立工業高等学校様のホームページ http://www.shiko-th.ed.jp/




オープンセミナーや講演会の風景

  コープいしかわ 地域協議委員会様での研修風景
テーマ
「話し方のスキルを上げる手法」

話し方のスキルアップのポイントを学んだあと、スピーチの実践をするために、コミュニケーションカードを使って自分の自己紹介の原稿を作成中。

コープいしかわ 地域協議委員会「話し方のスキルを上げる手法」

コープいしかわ 地域協議委員会「話し方のスキルを上げる手法」

グループに分かれて、話し方のポイントを意識しながら、スピーチの実践。
聴き手は聴くポイントを意識しながら聴いたあと、フィードバックシートに記入しプレゼントし合いました。



  北国新聞文化センター様での講座の風景
テーマ
「人生の質を上げたい!女性のための自己表現術」

攻撃的になることもなく、受身的になることもなく、イヤミをいうでもなく
自分も相手も尊重してアサーティブネスな関係を築くための自己表現のポイントをお伝えしています。

北国新聞文化センター
●北国新聞文化センター様のホームページ http://hokkoku.bunkacenter.or.jp/

  美川商工会様主催 建設業向け研修会の風景
美川商工会様主催 建設業向け研修会の風景 テーマ
「信頼関係獲得のスキル」

このメンバーでの3年目のテーマは
全てのコミュニケーションスキルは信頼関係の上に成り立つ!というゴールデンルールに基づき、信頼を獲得するスキルを実践中。
信頼獲得は現在、あるいは将来のリーダーとしてリーダーシップを発揮する鍵です。


テーマ
「怒りのコントロール術」

このメンバーでの2年目のテーマは
「怒りのコントロール術」
建設の現場ではいかに自分の怒りをコントロールして、現場をスムーズに動かせるかが鍵です。
怒りの感情と上手に付き合う考え方とテクニックを学んでいただきました。

美川商工会様主催 建設業向け研修会の風景

美川商工会様主催 建設業向け研修会の風景 テーマ
「営業力アップのための接遇セミナー」

建設向けのセミナーのご依頼をいただいたときに、「建設業だから、言い方を知らない」「今の若いもんは」などと言われたくない。勉強してコミュニケーション力を磨き上げたい。という参加者の方々からの熱い思いでスタートしました。
まずは、接遇の4つのポイント。
商談のステージを整える、名刺交換。


  金沢市女性センター様主催セミナーの風景

アンガーマネジメント(怒りのコントロール)をテーマに2時間の2回コース

怒りは誰にとっても扱いにくいもの…
しかし、アンガーマネジメントを学べば、怒ることと怒る必要のないことがわかります。

アンガーマネジメント

アサーティブコミュニケーション(自分も相手も尊重する自己表現)

アサーティブコミュニケーション(自分も相手も尊重する自己表現)をテーマに2時間の3回コース

皆さんパワフルにディスカッションやロールプレイをしてくださいました。



  石川県電気工事組合 金沢本部 青年部様での研修会風景
  テーマ「従業員や部下のやる気を引き出すコミュニケーションのコツ」

モチベーションアップのための
人は○○られるとやる気が出て○○られると成長します!
ほめ方のポイント
叱り方のNGポイントを事例ワークを熱心に取り組んでくださいました。

石川県電気工事組合 金沢本部 青年部様での研修会風景

  財団法人 介護労働安定センター 石川支部様主催
  介護従事者向け接遇セミナーの風景
  テーマ「介護職に求められる接遇」
介護職に求められる接遇

イライラに支配されず
(アンガーマネジメントして)
相手が喜んでくださるように接する
(接遇をする)
ための心と形をお伝えしました。

●財団法人 介護労働安定センター 石川支部様のホームページ
http://www.kaigo-center.or.jp/

  能美市山中広域青年部様 主催
  「接遇力ブラッシュアップ研修会」の風景

より良い関係を気づくためには、言葉やアイコンタクトと笑顔などポイントは色々ありますが、目の高さを合わせたり、心地よい位置や距離で接することも大切です。
目の高さが合わないとどのような気持ちになるかロールプレイング中!

接遇力ブラッシュアップ研修会

  羽咋市広域商工会青年部様主催の講演風景
患者様サービスのための接遇とは!?

コミュニケーションスキル
 "ブラッシュアップ"研修会


『社外編』と『社内編』の2回シリーズで開催しました。

人は第一印象を忘れません。
第一印象は見ためで決定!
皆さん、満面の笑み!さすがです。


誰に教わることもなく、幾度となく交わしてきた名刺交換。

だからこそ、『今さら聞けない』名刺交換の疑問点解消中。

患者様サービスのための接遇とは!?

患者様サービスのための接遇とは!?

リーダーシップのスキルを講義後、
ペアで気づきをディスカッション中。

皆さん、自社の存続と発展のために、社内間のコミュニケーションに真剣に取り組んでいらっしゃいます。

だからこそ、うまく伝わらない苦悩も…。



  大谷地区保健委員会様主催の講演風景
  テーマ「親と子のより良い関係作りの手がかり」

地域の小中学校の先生、保護者の方、地域の方が集まり、「すぐに取り組める7つのポイント」をお伝えしました。
「顔の表情は相手のためにある」という視点に立ち、鏡を見て笑顔の練習をしました。
皆さんの笑顔の先に、もっともっと笑顔のお子さんの顔が見えそうです。

患者様サービスのための接遇とは!?
●石川県立珠洲市大谷中学校様のホームページ 
 http://cms1.ishikawa-c.ed.jp/~ootanj/NC2/htdocs/


  有限会社 アイエム(医師会関連団体)主催
  医療・介護従事者向け接遇セミナーの風景
  テーマ「心を届ける接遇の技術」
新入職員のための接遇 人は第一印象を忘れません。
あなたが相手に届ける「相手を認める」ボディメッセージが相手との良い人間関係のスタートです

患者さんの要望に応える第一歩とステップ

「初めてなんですが」と言われたらあなたはまず、なんと言いますか?
患者さんの要望に応える第一歩とステップ

患者様サービスのための接遇とは!? 最後にプラスストロークを 投げあいました。
「まず、自分からプラスストロークを!」


  川北町商工会青年部様でのセミナーの風景
  テーマ「プレゼンテーション力はコミュニケーション力」
コミュニケーションは
私たちにとって、
どのくらい大切なのでしょうか?
川北町商工会青年部様での研修風景

テーマ「プレゼンテーション力はコミュニケーション力」 グループに別れて
スピーチ(自己開示)
聴き手からの感想(フィードバック)
  ↓
よりよい自分へ
●川北町商工会様のホームページ http://kawakita.shoko.or.jp/




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